Condiciones de entrega
Costes de envío
Entrega gratuita para pedidos de más de S/.200 (válido para Lima Metropolitana, no para provincias).
Los costos de envío son de 10 soles a toda Lima Metropolitana. Pedidos para provincias el costo de envío es a partir de 20 soles (dependerá del volumen y peso del paquete a enviar).
Plazos de entrega
Los días de entrega son días útiles de Lunes a Sábado entre las 9:00 am a 6:00 pm.
Si Ud. indica una dirección de entrega fuera del área de Lima Metropolitana, se le indicará el plazo de entrega al finalizar el proceso de pedido. En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, se dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el aviso, el transportista intentará contactar con Usted por vía telefónica. Se intentará coordinar una nueva entrega. Si no fuera posible, el paquete volvería al remitente y el comprador debería volver a hacerse cargo de los nuevos gastos que deriven de tal incidencia. locasa.com.pe se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.
Recojo en almacén
El cliente puede optar por recoger su pedido directamente en nuestro almacén, previa confirmación de pago y coordinación con el equipo de atención al cliente. El recojo solo podrá realizarse una vez que LoCasa confirme expresamente que el pedido está listo, a través de nuestros canales oficiales. No se debe acudir al almacén sin haber recibido dicha confirmación, ya que no se garantiza la disponibilidad del producto ni la atención sin cita previa. En caso de que el cliente llegue sin coordinación previa y no se encuentre personal disponible, LoCasa no asume responsabilidad por el tiempo perdido o inconvenientes ocasionados, y será necesario reprogramar el recojo.
El horario de atención en el almacén es de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. El cliente deberá coordinar la fecha y hora aproximada de recojo dentro de los 15 días calendario posteriores a la notificación de disponibilidad. Pasado ese plazo sin coordinación, LoCasa no garantiza la disponibilidad inmediata del producto y podrá requerirse una nueva programación.
En todos los casos, al momento del recojo se deberá presentar un documento de identidad válido (DNI, CE, pasaporte) que coincida con los datos del titular de la compra. Si el recojo será realizado por un tercero, el titular deberá informar previamente su nombre completo y número de documento; de lo contrario, el pedido no será entregado por motivos de seguridad. LoCasa no se responsabiliza por incidencias que ocurran fuera del horario de atención o si el cliente o su representante acuden sin haber coordinado previamente el recojo. Recomendamos respetar los protocolos establecidos para una atención eficiente y segura.
Pedidos no recogidos
En el caso de compras con modalidad de recojo en tienda o almacén, el cliente se compromete a retirar su pedido dentro de un plazo máximo de 60 días calendario desde la fecha en que se le notifique, mediante los canales oficiales de LoCasa, que el pedido está listo para entrega.
Si durante ese periodo no se concreta el recojo y el cliente no responde a los intentos de contacto realizados por LoCasa, el pedido será considerado abandonado. En consecuencia, LoCasa podrá disponer libremente del producto sin obligación de realizar reembolso, reposición o compensación alguna. Es responsabilidad del cliente coordinar oportunamente el recojo o, en su defecto, solicitar el servicio de delivery si se encuentra disponible. Para ello, puede comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.
Precios
Los precios de los productos son los precios publicados en locasa.com.pe. Dichos precios incluyen el IGV en vigor.
LOCASA S.A.C. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en locasa.com.pe, pero los artículos comprados se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
Disponibilidad de productos
Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles en Perú.
Sin embargo todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los correspondientes productos: si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
En la mayoría de casos, los productos cuyo stock se terminó al momento de tu compra regresarán a estar disponibles. Por ello, locasa.com.pe le da la opción de aceptar la demora hasta que se encuentre disponible.
Retiro de productos
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo.
No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web locasa.com.pe.
Garantía y devoluciones
LOCASA S.A.C. se hará responsable de los costos de devolución solo en los siguientes casos: si existe defecto de fabricación, si el artículo no corresponde a lo publicado o si no corresponde a la orden del cliente.
El producto debe ser devuelto a la oficina central de LoCasa dentro de los primeros 7 días calendario a partir de la entrega del producto, en horario laboral, de 9 a 6pm, previa coordinación y respuesta de parte de la empresa. Pasados los 7 días, LoCasa se reserva el derecho de aceptar la devolución de la mercadería.
El artículo a devolver deberá estar en su embalaje original y este deberá encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por los fabricantes, son de obligada lectura por el comprador. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial accidentes eléctricos, desgaste, instalación o mal uso del producto, manipulación indebida o utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor. Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.
La devolución del valor del monto recibido al efectuar la compra, tiene dos opciones: devolución en créditos (saldo) para ser utilizados en futuras compras en locasa.com.pe o reembolso del dinero al mismo método de pago que se utilizó para la compra.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
Confirmación de entrega
Al momento en que se hace entrega de tu orden, deberás firmar un documento en señal de conformidad con la misma.